Condiciones de uso:
En TELEROSA somos conscientes de la ilusión que cada cliente deposita en nosotros al realizar su pedido y de que sobre todo somos transmisores de sentimientos y emociones, para poder hacer entrega de tan delicado regalo en las más optimas condiciones de calidad, atendiendo a las múltiples circunstancias que se nos pueden plantear disponemos de un manual de procedimientos basado en nuestra política de calidad que más abajo detallamos y que el cliente contratante de nuestros servicios manifiesta conocer y aceptar íntegramente.

Sobre nuestros productos:
El producto que usted ve en las fotos de nuestra web es el que realmente va a recibir la persona destinataria de su regalo ya que el 80% de ellos han sido diseñados y van a ser preparados por nuestros propios floristas y en los casos en que tal preparación haya de ser realizada por otros floristas y no podamos garantizar la exactitud del producto le será informado en las características del mismo y si por razón de existencias la diferencia fuese notable le será comunicado con antelación para que preste su consentimiento. Vea apartado Comunicaciones a clientes.
Y como garantía le facilitaremos una foto tomada expresamente a su regalo en los casos que sea posible, vea apartado Foto de mi Pedido

Personalización de nuestros productos:
Todos nuestros productos exclusivos van personalizados con el nombre de la persona a quien va dirigido y un sobre lacrado con el mensaje que nos facilite.
Lamentablemente los productos que no puedan ser preparados directamente por TELE ROSA no llevarán esa personalización y en ese caso su mensaje será manuscrito y entregado en un sobre normal.
Dicho mensaje no podrá contener insultos, amenazas ni ningún otro contenido ofensivo, si detectamos que el contenido es inapropiado será eliminado total o parcialmente, en todo caso el único responsable del contenido del mismo será la persona que lo proporciona.

Foto de mi pedido:
Nuestros productos exclusivos, una vez salen de la floristería pasan al estudio de fotografía de TELEROSA donde tomamos una instantánea que posteriormente pondremos a disposición del cliente o receptor del regalo de forma totalmente gratuita.
Dicha fotografía se toma para mostrar al cliente la calidad y presentación del regalo que entregamos en su nombre ya que en muchas ocasiones la persona que envía puede que no vea el regalo que ha comprado.
Dicha fotografía en ningún caso será una foto de catálogo, es decir que la foto que le vamos a mostrar en todos los casos en que sea posible será exactamente el producto que se entrega y si no es posible simplemente no le mostraremos ninguna foto.
Este es un servicio de valor añadido completamente GRATUITO para clientes y receptores, pero que no en todos los casos es posible ofrecer y TELEROSA lo prestará sólo en los casos que técnica y logísticamente sea posible sin ningún compromiso por nuestra parte.

Servicio ROSAPRINT:
Con una máquina especial podemos imprimir en el pétalo de las rosas tanto si son naturales vivas como rosas naturales eternas, una frase corta, un logotipo de empresa, escudo de futbol etc.
Dicho servicio lo podrá solicitar como complemento una vez seleccionado su ramo y podrá imprimir en una o todas las rosas según su deseo. En las observaciones podrá indicar el texto a imprimir en cada rosa o bien enviar por correo a info@telerosa.com un archivo jpg con la imagen.
Evidentemente para imprimir colores distintos del negro la rosa tiene que ser de color blanco tenga en cuenta que la impresión es por chorros de tinta sobre el pétalo de la rosa y por tanto los pequeños detalles pueden quedar poco definidos, se recomienda imágenes sencillas. Además esta impresión con el paso de los días pierde calidad. No aceptamos reclamaciones de calidad de la impresión en ningún caso.

Sobre nuestros servicios:
Para poder atender la demanda en toda España disponemos de tres tipos diferentes de servicios y cada pedido es cursado automáticamente por el que le corresponde en función del producto y el destino, estos son:
Servicio propio, es aquel en que el personal de TELEROSA prepara y entrega su regalo, disponible en las ciudades donde nuestra franquicia ya está funcionando. En tales casos podemos atender y entregar sus pedidos con un margen de sólo 3 horas de lunes a sábado de 9 a 21 horas e incluso domingos y festivos. En cuanto se haya producido la entrega de su regalo recibirá un sms de TELEROSA como confirmación y podrá disponer de la Foto de mi Pedido.
Servicio compartido, es aquel en que TELEROSA prepara su regalo pero la entrega se encomienda en su nombre a una empresa de mensajería para cualquier ciudad de la península, en tal caso necesitamos de al menos 24 horas de antelación para poder entregar su pedido. De lunes a viernes si hace su pedido antes de las 17 horas podrá entregarse al día siguiente, en este caso el respeto al horario de entrega solicitado dependerá de la mensajería y la zona de destino, los sábados por la mañana también puede que sea posible hacer su entrega. La propia agencia de transportes le podrá notificar mediante un sms a su móvil, el momento en que recibe y se hace cargo de su regalo y también cuando se haya producido la entrega. Antes de salir el producto de nuestra central le hacemos la Foto de mi Pedido. Desde TELEROSA hacemos el seguimiento vía web de su regalo, si bien es la propia mensajería quien se hace responsable de su pedido una vez entregado a ellos y quien le informará directamente de cualquier incidencia. Lea más adelante las condiciones de entrega por mensajería.
Servicio ajeno, en las ciudades donde no hay TELEROSA todavía, disponemos de Floristerías independientes a quienes encomendamos la preparación y entrega de productos, tales ramos serán confeccionados a la forma típica del lugar de destino y el producto finalmente recibido podrá ser diferente de la foto mostrada en nuestra web. Hay productos que por sus características deben ser preparados y entregados en el menor tiempo posible para mantener toda su frescura y calidad, además esto nos permite poder entregar su regalo en 3 ó 4 horas desde su solicitud incluso domingos y festivos en la mayoría de ciudades de España. En este caso TELEROSA hace el seguimiento de la entrega y le envía un sms de confirmación de entrega en cuanto sea posible. Para este tipo de servicio no podemos ofrecerle la Foto de mi Pedido.

Sobre las entregas:
TELEROSA hará todo lo posible por cumplir la fecha y horario de entregas solicitados por el cliente no obstante habrá circunstancias por razones totalmente ajenas a TELEROSA y su organización, en las que esto no sea posible, como por ejemplo:
1. La dirección de entrega facilitada por el cliente sea incorrecta, inexacta o incompleta.
2. La persona que ha de recibir su regalo ni ninguna otra se encuentre en el domicilio indicado o no acepte la entrega.
3. Cuando el lugar de destino sea un organismo, hospital, colegio, instituto, empresa, tanatorio y en general cualquier otro que pueda tener restricciones de acceso y o entrega de regalos.
4. Cuando el pedido no haya sido cursado con al menos 48 horas de antelación sobre la fecha solicitada para la entrega y 72 Horas de antelación para el caso de fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Sant Jordi, Etc.
5. Otros ajenos a TELEROSA y/o sus colaboradores.
En tales casos si existe alguna forma permitida de entrega como dejar en recepción o cualquier otro lugar donde nos indiquen que finalmente se lo entregarán al receptor lo dejaremos. Si no existe forma de dejarlo a su atención trataremos de contactar con el receptor y/o cliente para buscar alguna alternativa en ese momento o dejaremos una nota para que solicite la re entrega y en todo caso se notificará al cliente la incidencia. Vea apartado Comunicaciones a clientes.
El receptor o cliente dispondrá de hasta 24 horas más para darnos instrucciones de entrega si bien podría conllevar gastos adicionales por los costes de re entrega. Pasadas 48 horas desde el primer intento de entrega sin haber recibido instrucciones efectivas daremos por cumplido íntegramente el servicio sin lugar a devolución o reclamación.
En ningún caso se devolverá el importe de los pedidos no entregados por razones ajenas a nuestra voluntad, ni podrá ser cancelado o aplazado para una fecha posterior dada la naturaleza perecedera a corto plazo de los productos.
En los casos en que TELEROSA reconozca fallos u errores propios que hayan podido motivar que no se entregue el pedido, realizado con la antelación suficiente, en la fecha solicitada se le brindará al cliente la posibilidad de entregar en otro momento o cancelar el pedido y devolver el importe integro del mismo.
El horario de entrega preferido que el cliente puede seleccionar es sólo una información para nosotros que intentaremos respetar siempre que sea posible pero en cualquier caso no contractual.

Condiciones de envío por mensajería:
TELEROSA no asume responsabilidad por el servicio de mensajería, que contratamos a petición y bajo la responsabilidad de nuestro cliente con MRW u otra empresa de mensajería que él nos indique. La demora en las entregas, roturas o pérdidas del envío estarán sujetas a las condiciones de uso de dicha mensajería.
TELEROSA a petición de nuestro cliente prepara y entrega el/los regalo/s a la empresa de mensajería MRW o la que el cliente solicite y el importe que por ello se factura es para correr con los gastos de embalaje, manipulación y coste del envío, pero en ningún caso asume responsabilidad sobre el mismo una vez entregado a la agencia de transportes.
Como garantía de calidad del producto preparado se toma una fotografía justo antes de entregar a la empresa de mensajería. En ese momento el cliente acepta expresamente que nuestro servicio ha finalizado.
Cualquier reclamación relacionada con el transporte y la entrega deberá dirigirla directamente a la empresa por la que su pedido haya sido enviado.
El hecho de que en alguna ocasión, en atención a nuestro cliente, para intentar subsanar cualquier incidencia ocurrida durante el transporte, TELEROSA acepte mediar o incluso correr a su costa con algún tipo coste por lo ocurrido durante el transporte, no implica aceptación en modo alguno de responsabilidad por nuestra parte ni crea precedente para el futuro.

Cancelación de pedidos:
La cancelación de un pedido a solicitud del cliente conllevará un gasto de gestión equivalente al importe cobrado en concepto de tramitación y entrega, siempre que lo solicite antes de que se haya iniciado su preparación, después del inicio de esta no se devolverá importe alguno por cancelación.

Condiciones Especiales San Valentín:
El 14 de Febrero es un día muy especial por que la demanda de rosas se multiplica a nivel mundial lo que hace que suban los precios de las rosas y todo lo relacionado con ellas, es por ello que para este día así como los anteriores y posterior los precios son más altos de lo habitual.
Este día todas las rosas se servirán en color ROJO aunque solicite otro color.

Los clientes que hagan su pedido antes del 8 de Febrero para entregar en San Valentín, se le devolverá el importe integro de su pedido siempres que las dos ultimas cifras de su pedido coincidan con las dos últimas del sorteo de la ONCE del día 14 de Febrero de 2012 y en el mismo orden de extracción.

Para poder disfrutar del descuento correspondiente debe hacer su pedido con la antelación necesaria según el caso y poner el código de descuento que corresponda (bien SV20   ó   SV10) en la casilla de descuentos que encontrará en último paso de la compra, (3 Datos de envío y pago) y pulsar el botón: Añadir. En ese momento descontará el importe correspondiente de los productos seleccionados del catálogo San Valentín, los complementos y la tramitación y entrega no tienen descuento. Si finaliza su pedido sin haber introducido el código de descuento no podrá disfrutar del mismo ni reclamar su devolución. 
Si la dirección es incorrecta o no se encuentra en el domicilio llamaremos al teléfono facilitado del receptor o dejaremos una nota para que se ponga en contacto con nosotros pero a los efectos daremos por cumplido integramente nuestro servicio.
Debe hacer el pedido con una antelación mínima de 72 horas, si lo hace con posterioridad intentaremos entregarlo el día 14 si fuera posible no obstante podría entregarse en fecha posterior sin que ello suponga incumplimiento por nuestra parte.
El horario de entrega solicitado se intentará cumplir en la medida de lo posible pero no podemos garantizarlo.
No es posible sacar una foto de cada uno de los ramos o regalos como hacemos habitualmente.
Es posible que tampoco reciba sms de confirmación de la entrega en su móvil como hacemos normalmente, por la saturación.
Todos los pedidos llevan un mensaje estándar que dice: FELIZ DÍA DE SAN VALENTÍN, TE QUIERO. No obstante si hace el pedido con la suficiente antelación también puede poner el mensaje personalizado que nos pida, máximo 30 palabras. No se admiten manuscritos ni archivos adjuntos para imprimir.
El servicio Rosaprint no está disponible el 13, 14 y 15 de Febrero.
Sólo se admiten cancelaciones o modificaciones de pedidos hasta el día 11 de Febrero, si lo solicita con posterioridad no se devuelve el importe del pedido y para cualquier modificación debe abonar un suplemento de 10€.

Comunicaciones a clientes:
Una vez haya realizado su pedido le podremos llamar a su móvil de contacto para confirmarlo o realizar el cobro en el caso de que haya solicitado el pago por teléfono. TELEROSA se reserva el derecho a cancelar o dejar en suspense la entrega solicitada si no conseguimos contactar con usted o detectamos una posible mala intencionalidad o uso fraudulento.
Si no conseguimos hablar con usted las comunicaciones las realizaremos en nuestra web www.telerosa.com en la pestaña MI PEDIDO donde sólo el cliente con el número de pedido y contraseña podrá entrar y responder o dar instrucciones sobre su pedido.
Cualquier imprevisto que surja, TELEROSA intentará contactar en su teléfono móvil para informarle de la incidencia y decida que desea que hagamos, además se anotará en nuestra web en el seguimiento de su propio pedido para que usted pueda verlo accediendo con el número de pedido y la contraseña, ahí mismo también podrá indicarnos su deseo. Caso de que no podamos contactar con usted en el móvil que nos ha facilitado por cualquier motivo y tampoco recibamos instrucciones en el seguimiento de su pedido, TELEROSA tomará la decisión que considere más conveniente según el caso.
Dicha decisión tendrá la misma validez que si nos la hubiese transmitido usted, puesto que hemos solicitado una respuesta que usted por cualquier motivo no nos ha dado en el momento que era preciso para poder efectuar la entrega y cumplir de la mejor forma posible el encargo que nos ha realizado.
Ejemplo típico de incidencia: ha solicitado que entreguemos un peluche junto a sus rosas y no está disponible en ese momento. Si no recibimos instrucciones suyas cambiaremos dicho peluche por otro del mismo precio o por una caja de bombones, etc. del mismo o superior valor.
Si usted llama a nuestro servicio de atención al cliente 902 30 30 29 ó 952 363 464 identificándose como cliente, deberá proporcionarnos los datos relacionados con su pedido que le sean solicitados para poder identificarle como la persona que ha realizado el pedido y no cualquier otra que desea obtener información sobre sus envíos o el destinatario de los mismos.
En ningún caso facilitaremos datos sobre nuestros clientes ni sus pedidos a nadie, ni por teléfono, ni por escrito ni en persona, salvo que sean solicitados por Orden Judicial o para defender nuestros legítimos derechos como prestatarios de un servicio y garantizar el cobro del mismo.
Para confirmar la entrega de su pedido o por alguna otra circunstancia TELEROSA le enviará un sms a su móvil, pero en ningún caso incluirá su nombre ni ninguna otra información que pueda identificarle como cliente, será un sms estándar que podría haber recibido por error.
Si solicita el envío por mensajería de alguno de nuestros productos, dicha empresa de mensajería si podrá enviarle un sms con el nombre de la persona que lo ha recibido, pero si considera que sus sms pueden ser leídos por terceras personas, debe indicar en las observaciones del mismo: No deseo recibir ningún SMS en mi móvil al hacer su pedido, en cuyo caso no daremos su número de móvil a nadie ni le enviaremos ningún sms.
Por correo electrónico podrá recibir información sobre nuestros productos y ofertas, pero siempre impersonal y sin ningún dato que le identifique, salvo que usted mismo en nuestra web solicite expresamente el envío de facturas. Y en todo caso las facturas tampoco incluirán datos sobre el destinatario de sus regalos. Si no desea recibir ningún correo de TELEROSA, debe indicarlo expresamente en las observaciones de su pedido, incluyendo el siguiente texto: NO DESEO RECIBIR NINGÚN CORREO DE TELEROSA

Pago de pedidos por transferencia:
Para los clientes que no dispongan de tarjeta de crédito ó debito y también para aquellos que deseen enviar rosas de forma más anónima, le ofrecemos la posibilidad de pagar con transferencia o ingreso en cuenta en cualquiera de las entidades que le ofertamos, no obstante dicha forma de pago tiene el inconveniente de que su pedido no se tramitará hasta que hayamos recibido el ingreso en nuestra cuenta, por lo en estos casos recomendamos que lo haga con al menos 3 días de antelación sobre la fecha deseada de entrega.
Debe tener en cuenta que en los casos de productos que entregamos por mensajería el producto no se podrá entregar hasta el día laborable siguiente de la confirmación del pago.
Recomendamos que una vez realizada la transferencia nos envíe el comprobante por correo electrónico a info@telerosa.com para que podamos agilizar en la medida de lo posible los trámites, no obstante hasta que no confirmemos el ingreso en nuestra cuenta no entregaremos el pedido.
Pasadas 24 horas de la fecha prevista de entrega sin que hayamos recibido transferencia ni comprobante de la misma anularemos el pedido.

Aviso legal:
El acceso y utilización de la web de TELEROSA implica la plena aceptación del usuario, sea o no cliente de TELEROSA, de las presentes condiciones generales y las particulares incluidas en esta web, conforme a lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, y en el Real Decreto 1906/99 de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación electrónica.

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Si solicita el pago mediante tarjeta por teléfono, los datos solicitados son usados exclusivamente para el cobro de ese pedido concreto y en ningún caso almacenados para usos posteriores.

Legislación aplicable:
Cualquier cuestión que pudiera plantearse en relación con las condiciones contenidas en este aviso legal deberá dirimirse en los Tribunales y Juzgados de Málaga capital y de acuerdo con la legislación española, con renuncia expresa de cualquier otra legislación o fuero que pudiera corresponder.

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